Chính Sách Đổi Trả – PopCrush

Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Tại PopCrush, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi sản phẩm figure Pop Mart, HIRONO, SKULL PANDA đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến tay người mua. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, PopCrush áp dụng chính sách đổi trả minh bạch, dễ hiểu và linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

PopCrush cam kết rằng mọi khiếu nại, yêu cầu đổi trả đều được xử lý nhanh chóng, thân thiện và công bằng, giúp khách hàng luôn yên tâm mua sắm.

Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sứt mẻ, nứt vỡ do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
2. Sản phẩm giao sai mẫu, sai phiên bản so với đơn đặt hàng.
3. Thiếu phụ kiện, chi tiết hoặc hộp đựng figure.

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên hộp, nguyên seal, chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận giao dịch.
• Được chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng chứng minh tình trạng lỗi trước khi gửi lại.

Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

PopCrush không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, làm ướt hoặc bảo quản sai cách.
• Hàng nằm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc quà tặng kèm.
• Khách hàng thay đổi ý định mua nhưng sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.

Tuy nhiên, với các sản phẩm figure đặc biệt như HIRONO Shelter Series hay SKULL PANDA City of Night Series, PopCrush vẫn cố gắng hỗ trợ tối đa nếu lỗi nhỏ phát sinh từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo vấn đề.
2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để PopCrush xác minh tình trạng.
3. Sau khi xác nhận, nhân viên sẽ hướng dẫn đổi hàng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
4. Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính thời gian vận chuyển).

Trong trường hợp sản phẩm cùng mẫu đã hết hàng, PopCrush sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc hoàn tiền 100% tùy theo lựa chọn của khách hàng.

Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Nếu lỗi thuộc về PopCrush hoặc nhà sản xuất, chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhầm mẫu hoặc đổi sở thích, chi phí vận chuyển do khách hàng thanh toán.

Mọi quy trình đều được thực hiện rõ ràng, minh bạch và có xác nhận qua email hoặc tin nhắn.

Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu bạn cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hoặc gặp sự cố trong quá trình nhận hàng, hãy liên hệ ngay với đội ngũ PopCrush:

• Hotline: 0909 123 456
• Email: support@popcrush.vn
• Địa chỉ: 123 Nguyễn Ái Quốc, Biên Hòa, Đồng Nai

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý mọi phản hồi của khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, nhanh chóng và tận tâm.

PopCrush – Cam kết mang đến trải nghiệm sưu tầm figure HIRONO & SKULL PANDA chính hãng, an tâm từ chất lượng đến dịch vụ.